Startpagina / Support Center

Support Center

Hier vindt u de meest gestelde vragen en de antwoorden daarop. Typ trefwoorden in het veld hieronder om te vinden wat u zoekt.

Reservering

Hoe annuleer ik mijn vlucht? 
U kunt uw ticket eenvoudig zelf annuleren via onze website door in te loggen op uw account. Hiervoor heeft u uw e-mailadres en wachtwoord nodig.
 
Heeft u nog geen account? Geen probleem. Zodra u een reservering heeft, kunt u via het inlogportaal een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres waarmee u de boeking heeft gedaan.
 
Hulp nodig?
Neem dan tijdens kantooruren contact op met onze Klantenservice via (+31) 020 655 4033.
 
Let op: Annuleringen zijn mogelijk op werkdagen tijdens onze kantooruren:
maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.
 
• Tot 10 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum): € 75 pp. de servicekosten blijven echter behouden en worden ingehouden.
 
• Tot 3 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum): 50% van de totale reissom, vermeerderd met de servicekosten.
 
• Tot 1 dag voor de vluchtdatum (check-in datum): 90% van de totale reissom, vermeerderd met de servicekosten.
 
• minder dan 1 dag voor de vluchtdatum of bij niet-aanmelding: de totale reissom, er wordt geen restitutie gedaan.
U kunt uw ticket eenvoudig zelf wijzigen via onze website door in te loggen op uw account. Hiervoor heeft u uw e-mailadres en wachtwoord nodig.
 
Heeft u nog geen account? Geen probleem. Zodra u een reservering heeft, kunt u via het inlogportaal een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres waarmee u de boeking heeft gedaan.
 
Hulp nodig?
Neem dan tijdens kantooruren contact op met onze Klantenservice via (+31) 020 655 4033.
 
Let op: Annuleringen zijn mogelijk op werkdagen tijdens onze kantooruren:
maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.
 
 
Wijzigingskosten:
 
• Tot 10 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum): € 50 pp. Indien het nieuwe tarief hoger is dan het oorspronkelijke wordt de prijs tevens aangepast. Indien het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke wordt geen terugbetaling toegestaan; de kosten blijven echter behouden.
 
• Tot 3 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum): € 100 pp. Indien het nieuwe tarief hoger is dan het oorspronkelijke wordt de prijs tevens aangepast. Indien het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke wordt geen terugbetaling toegestaan; de kosten blijven echter behouden.
 
• Tot 1 dag voor de vluchtdatum (check-in datum): 90% Indien het nieuwe tarief hoger is dan het oorspronkelijke wordt de prijs tevens aangepast. Indien het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke wordt geen terugbetaling toegestaan; de kosten blijven echter behouden.
 
• minder dan 1 dag voor de vluchtdatum of bij niet-aanmelding: is er geen wijziging mogelijk, er wordt geen restitutie gedaan.

 

Met de Komfly.com-annuleringsverzekering bent u goed voorbereid op onverwachte situaties. In geval van annulering krijgt u een groot deel van de vervoerskosten terug. Bovendien kunt u met deze verzekering eenmaal een naamswijziging doorvoeren in uw boeking.
 
Hoe werkt het?
Wanneer u een boeking maakt op Komfly.com, kunt u tegelijkertijd de annuleringsverzekering afsluiten. Dit kan uitsluitend tijdens het boekingsproces en niet achteraf.
De kosten voor de verzekering bedragen €10 administratiekosten plus 7% van het totaalbedrag van uw boeking.
Voorbeeld: Bij een boeking van €300 betaalt u €10 administratiekosten en €21 premie (7% van €300), in totaal dus €31.
 
Wat is inbegrepen in de dekking?
1. Annulering van uw boeking:
Tot 7 dagen voor vertrek: 100% vergoeding van de vervoerskosten.
Binnen 7 dagen voor vertrek: geen vergoeding mogelijk.
 
2. Naamswijziging of overdracht van het ticket:
Tot 3 dagen voor vertrek: eenmaal een naamswijziging toegestaan per persoon.
Binnen 3 dagen voor vertrek: naamswijziging is niet meer mogelijk.
 
Belangrijke voorwaarden:
De verzekering moet gelijktijdig met uw boeking worden afgesloten en betaald.
Alleen de ticketkosten vallen onder ‘vervoerskosten’; extra diensten zoals ruimbagage en betaaltoeslagen zijn uitgesloten.
Bij wijziging naar een duurder ticket dient u het prijsverschil vermeerderd met 7% bij te betalen om verzekerd te blijven.
Verzoeken tot annulering of naamswijziging kunnen per e-mail worden gestuurd naar: info@komfly.nl

Baggage regels

What does checked baggage mean?

Checked baggage is luggage that goes in the cargo hold under the plane during the flight.

1 stuk persoonlijke uitrusting van maximaal 40 x 30 x 20 cm (zoals een kleine rugzak of handtas) met een maximumgewicht van 3 kg. Deze mag altijd mee in de cabine en moet onder de stoel voor je worden geplaatst.

Wil je extra handbagage meenemen? Boek een stuk cabinebagage (maximaal 55 x 40 x 24 cm, zoals een reistas of trolley) met een maximumgewicht van 10 kg voor €15 per enkele reis.

Regels voor ruimbagage

Je kunt 10 of 20 kg ruimbagage bijboeken tijdens het maken van je boeking of later via Mijn boeking op onze website. Dit kan tot uiterlijk 48 uur voor vertrek.

Ruimbagage regels:

  • Maximaal totaalgewicht: 40 kg per persoon
  • Maximumgewicht per bagagestuk: 32 kg
  • Prijzen:
    • 10 kg: €15
    • 20 kg: €30

Tips voor het inpakken

Je mag je geboekte kilo’s ruimbagage verdelen over maximaal 2 stuks. Toch verloopt je reis vaak soepeler met minder bagage. We raden aan om alles in één koffer te stoppen, zodat je tijd bespaart bij het inchecken op de luchthaven.

Veelgestelde Vragen
Meer hulp nodig?

Als u in de FAQ-sectie niet kunt vinden wat u zoekt, kunt u ons uw vragen per e-mail stellen.

Ons e-mailadres